ENVIO, PRAZO DE ENTREGA E RASTREAMENTO

Somos um grupo de VOLUNTÁRIOS que tem como missão, promover e difundir a cultura. Nosso trabalho é VOLUNTÁRIO, e os valores do custo se referem às despesas de assessoria de cultivo. Não trabalhamos com VENDA, já que enviamos  o Starter como DOAÇÃO, MEDIANTE CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO DE ASSESSORIA. Para obter a assessoria, procure-nos pelo WhatsApp, Chat online, Facebook ou E-mail DENTRO DO NOSSO HORÁRIO DE ATENDIMENTO (de Segunda a Sexta feira, das 9:00 às 18:00). 

O valor cobrado refere-se a serviços de ASSESSORIA DE CULTIVO por 60 dias, parte fundamental e mais delicada para o sucesso na ativação e uso. O termo utilizado no ato da solicitação: "Pedido de Venda ou compra" se deve à plataforma de E-commerce que utilizamos para facilitar a sua obtenção.

 

SOBRE A LIBERAÇÃO DO PEDIDO

Se seu pagamento foi realizado via depósito ou transferência bancária, a liberação (mudança de status para PAGO) após envio do comprovante, ocorrerá em até 24h ÚTEIS. Caso o meio escolhido tenha sido via BCash/PayU ou PagSeguro, a liberação (mudança de status para PAGO) ocorrerá de forma automática após a baixa do pagamento, o que geralmente ocorre em até 3 dias ÚTEIS. 

SOBRE A POSTAGEM

Formato de Envio: Correios - Via Carta - Sem AR aviso de recebimento. 

SOBRE O PRAZO DE ENTREGA

NÃO cotamos prazo de POSTAGEM. O prazo para chegada a partir da atualização do status como PEDIDO PAGO é de ATÉ 15 dias ÚTEIS

ATENÇÃO: O prazo de entrega considera apenas dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo-se feriados nacionais e locais, na origem e no destino).

SOBRE O RASTREAMENTO E ATUALIZAÇÃO DOS CORREIOS

O envio é realizado por meio de Carta e essa modalidade é diferente de outras, como o PAC ou SEDEX, só atualiza 02 (DUAS) vezes no sistema dos Correios: 

1) No ato da postagem pelo Remetente e 

2) Quando sai para entrega ao Destinatário. 

ATENÇÃO! Não há atualização no período em que a encomenda estiver em trânsito. Quando aparecer, mesmo depois de alguns dias: "Objeto postado - Fortaleza -CE", a encomenda NÃO ESTÁ PARADA em nossa Agência dos Correios, ela está em trânsito e não altera o status devido ao motivo já exposto acima. Após receber o Rastreio em seu E-mail, o acompanhamento deve ser realizado sempre pelo Destinatário, no próprio site dos Correios, no campo Rastreamento de Objetos: Link: http://www.correios.com.br/para-voce.

SOBRE O ENVIO - Ocorrências no Rastreamento

Objeto postado - Informa a data e horário que sua encomenda foi postada pelo Remetente. OBS.: A próxima movimentação só será observada no ato de saída de entrega ao Destinatário. Não há movimentação durante o trajeto!

Objeto postado após o horário limite da agência: Sua DOAÇÃO foi postada com sucesso, não precisa se preocupar. Temos um Contrato com os Correios para vários envios diários em lote e nem sempre registram tudo até o final do horário limite diário (15h), gerando essa mensagem automática pelo sistema. OBS.: A próxima movimentação só será observada no ato de saída de entrega ao Destinatário. Não há movimentação durante o trajeto.

Tentativa de entrega não efetuada - Sua entrega está prevista para o próximo dia útil. Prestar atenção se alguém estará no local para receber a encomenda.

A entrega não pode ser efetuada - Endereço incorreto: Temos 02 opções nesse caso: 1) Aguardar nova entrega dos Correios. 2) Entre em contato urgente com as Agências mais próximas, munido de seu documento e número de Rastreamento. Em caso de informações erradas por parte do Remetente, o produto retorna e, após recebido, terá um custo de R$ 12,00 para reenvio.

Objeto devolvido ao remetente - Pelos motivos constatados pelos Correios, sua encomenda retornará/ou ao Remetente. O produto retorna ao remetente e, após recebido, terá um custo de R$ 12,00 para reenvio.
Objeto saiu para entrega ao destinatário - Sua encomenda será entregue no mesmo dia.

Objeto entregue ao destinatário - Entrega realizada com sucesso. Caso resida em Condomínio, verificar com o Porteiro ou Responsável de Portaria. Caso receba em endereço Comercial, verificar com o resposável pelas Correspondências ou se foi por engano em outra empresa (prédio ou número parecido). Atentar-se ao tipo da encomenda: é um envelope médio, de cor amarela ou parda, não é uma caixa ou algo volumoso, então pode ser confundido com outras correspondências.

RECEBI UM E-MAIL DO  INTERMEDIADOR PARA ABRIR UMA DISPUTA CASO A ENCOMENDA NÃO TIVESSE CHEGADO. O QUE FAZER?

O aviso do sistema de pagamento online para abertura de DISPUTA é automático e baseado em um padrão pré-estabelecido por eles mesmos, não considerando os prazos individuais ou personalizados de envio de cada empresa. Infelizmente eles consideram o prazo de 10 dias úteis para chegada da encomenda, o que dificulta nosso trabalho, já que temos um prazo para preparo e envio e a partir daí, até 15 dias úteis para chegada da encomenda até você. A abertura de disputa é justa, caso o prazo de estenda demais. Caso abra de forma inadequada ou fora desses padrões, torna-se vago ou sem embasamento, levando a um dispêndio de energia e desgaste de ambos os lados, tanto de sua parte quanto da nossa. Buscamos sempre realizar TUDO no prazo acordado e combinado, visando o atendimento completo às suas necessidades e prezamos por isso 100% ! Fique tranquilo.

NÃO VAI ESTRAGAR ATÉ CHEGAR EM MEU ENDEREÇO?

Nossa cultura inicial DOADA (Starter), segue desidratada e tem validade de até 60 dias fora de refrigeração e 90 dias em refrigeração. Seguem para qualquer parte do Brasil e NÃO correm risco de estragar, contaminar ou deteriorar, já que é 100% desidratadas, utilizando um processo de desidratação seguro em estufas de ar e rigoroso controle higiênico-sanitário.

SOBRE A APRESENTAÇÃO

Fotos meramente ilustrativas da apresentação, utilizados in natura, após a hidratação, cuidado e cultivo. Os itens apresentados, tais como: frutas, utensílios, recipientes, entre outros não acompanham o produto. Nossas encomendas chegarão até você na forma DESIDRATADA (Kefir) ou SEMIDESIDRATADA (Apenas Kombuchá e Jun), dentro de envelope médio (pardo ou amarelo) e acondicionadas dentro de embalagem plástica, identificada com o nome e duplamente fechada de forma hermética, garantido total condição higiênico-sanitária. Os itens apresentados, tais como: frutas, utensílios de cozinha, recipientes, entre outros não seguem com o produto.

SOBRE ALTERAÇÕES VISUAIS E OLFATIVAS

Seguem desidratados ou semidesidratados, apresentando durante o período completo de ativação que pode durar até 30 dias, características visuais e olfativas diferentes das observadas quand está in natura. Ocorrências frequentes que podem gerar dúvida: coloração escura ou amarelada, taxa de crescimento baixa (requerem tempo e cuidado para aumentar de tamanho; se preocupe com a qualidade da bebida fermentada / iogurte; a colônia cresce diariamente, apenas observe), sabor mais ácido ou azedo, odor forte ou surgimento de mofo/bolor. Essas características são completamente NORMAIS, e aos poucos tomará a forma natural. Antes de enviar sua dúvida, relatar alterações duvidosas e principalmente 'jogar fora' a sua cultura, procure-nos dentro do nosso horário de atendimento, seguindo sempre as instruções do Manual de Cultivo para obter os resultados desejados.