ENVIO E PRAZO DE ENTREGA

Somos um grupo de voluntários que tem como missão promover e difundir a cultura. Nosso trabalho é voluntário, e os valores do custo se referem às despesas de assessoria de cultivo. Não trabalhamos com VENDA, já que enviamos o Starter como DOAÇÃO, MEDIANTE CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO DE ASSESSORIA (PRESTADA ATRAVÉS DAS ORIENTAÇÕES CONTIDAS NO MANUAL DE CULTIVO IMPRESSO).

O valor cobrado refere-se ao serviço de ASSESSORIA DE CULTIVO (PRESTADA ATRAVÉS DAS ORIENTAÇÕES CONTIDAS NO MANUAL DE CULTIVO IMPRESSO), parte fundamental e mais delicada para o sucesso na ativação e uso, bem como despesas de custo de fabricação / produção do item (recipientes, tampas de tecido, manta térmica, chás, infusores, dentre outros), bem como as demais despesas pertinentes ao envio.

Se seu pagamento foi realizado via transferência PIX, a liberação (mudança de status para PAGO) poderá ocorrer em até 24h ÚTEIS. Caso o meio escolhido tenha sido via Cartão de Crédito, a liberação (mudança de status para PAGO) ocorrerá de forma automática após a comunicação do pagamento pela administradora, o que geralmente ocorre instantaneamente, mas em alguns casos pode demorar o prazo de até 24 horas ÚTEIS.

Formatos de Envio:

• Frete Econômico Grátis (MODALIDADE PROMOCIONAL): A modalidade Frete Econômico Grátis possui caráter promocional, podendo ser disponibilizada ou suspensa a qualquer momento, conforme campanhas vigentes, critérios internos e disponibilidade logística, não constituindo uma opção permanente de envio. Quando disponível no momento da solicitação, será aplicável exclusivamente aos pedidos que atendam aos critérios informados na própria plataforma. Por se tratar de condiç&ão promocional econômica, o código de rastreamento detalhado é destinado exclusivamente ao controle interno da operação logística, NÃO SENDO DISPONIBILIZADO DE FORMA IMEDIATA, MAS TÃO SOMENTE DENTRO DO PRAZO TOTAL DE ENTREGA ou atualizado no painel do solicitante. Elegível exclusivamente para pedidos que contenham no máximo 1 (um) item no carrinho, cujo valor esteja estritamente na faixa promocional de R$ 29,90.
• Frete Fixo / via CORREIOS ou TRANSPORTADORA (R$ 12,00): Disponível para qualquer pedido. Nesta modalidade, o código de rastreamento NÃO É FORNECIDO DE FORMA IMEDIATA APÓS O PEDIDO, pois o envio é processado em lotes e o código fica disponível no painel em nosso site assim que recebemos o retorno e a consolidação dos dados pela transportadora, ocorrendo unicamente DENTRO DO PRAZO TOTAL DE ENTREGA, permitindo o acompanhamento de todas as etapas assim que inserido no fluxo postal.

Os envios são realizados majoritariamente via transportadora, podendo, em casos específicos, ocorrer envio via Correios, conforme disponibilidade logística no momento do despacho. A definição do operador logístico é realizada internamente, não sendo possível escolha por parte do solicitante.

NÃO cotamos prazo de POSTAGEM INDIVIDUAL. O prazo total para a entrega final varia de acordo com a modalidade de frete escolhida e começa a contar a partir da confirmação do pagamento:

• Se optou pelo Frete Econômico Grátis: O prazo de entrega é de até 22 (vinte e dois) dias úteis.
• Se optou pelo Frete Fixo / Expresso (R$ 12,00): O prazo de entrega é de 15 a 20 dias úteis.

O prazo informado contempla todo o processo logístico, incluindo separação e preparo do pedido, processamento interno, encaminhamento ao operador logístico, transporte e entrega final. O prazo considera apenas dias úteis (segunda a sexta-feira), excluindo feriados nacionais e regionais, tanto na origem quanto no destino. Em localidades com restrição de entrega (como áreas rurais, locais de difícil acesso ou limitações operacionais), o pedido poderá ser direcionado para unidade da transportadora ou ponto de retirada logístico.

O PRAZO DE ENTREGA informado é ESTIMADO e poderá ser PRORROGADO conforme demanda operacional, volume logístico, condições de transporte e região de destino.

Uma vez registrada a situação do pedido como: “PROCESSADO”, “ENVIADO” ou “ENCAMINHADO À TRANSPORTADORA”, significa que o pedido já foi finalizado e inserido no fluxo logístico. A partir deste momento, a responsabilidade pela logística, transporte e entrega passa a ser exclusiva do operador logístico (transportadora ou Correios).

Após a liberação dentro do prazo total de entrega, o acompanhamento deverá ser realizado diretamente no site da transportadora informada, mediante a inserção do código. O acompanhamento do envio é de responsabilidade exclusiva do solicitante.

Após o envio do pedido, não é possível realizar qualquer alteração de endereço, uma vez que o objeto passa a estar sob responsabilidade dos Correios ou transportadora contratada.

Em casos de registro incorreto ou incompleto do endereço de entrega, e não havendo manifestação prévia da parte solicitante antes do envio solicitando correção ou atualização, o pedido será processado e encaminhado conforme os dados originalmente cadastrados no momento da solicitação.

A entrega será realizada no endereço informado no momento do pedido. O envio poderá ocorrer em embalagem tipo envelope ou em embalagem específica, conforme o tipo de produto. A entrega poderá ser realizada em caixa de correio, portaria, recepção ou a terceiros presentes no local.

Nos casos em que não seja possível realizar a entrega no endereço informado (como ausência no local ou outras intercorrências operacionais), apenas para envios via Correios, o objeto poderá ser direcionado para retirada na agência mais próxima. Para envios realizados via transportadora, a entrega é feita diretamente no endereço cadastrado.

Para garantir a agilidade na entrega e o fornecimento de códigos de rastreamento (disponibilizados estritamente DENTRO DO PRAZO TOTAL DE ENTREGA e nunca de forma imediata), a Kefir BR utiliza sistemas de integração com transportadoras parceiras. Ao realizar um pedido, o usuário autoriza a utilização dos dados de entrega fornecidos para a geração da etiqueta de postagem e a abertura de ordens de serviço logístico junto a essas plataformas. Esse procedimento é realizado exclusivamente para viabilizar o transporte e a entrega no endereço solicitado, garantindo a integridade da operação e o cumprimento dos prazos informados.

Para pedidos elegíveis ao Frete Fixo (R$ 12,00), como parte do nosso compromisso com a transparência, informamos que todas as nossas remessas são enviadas de forma 100% regular através de transportadoras parceiras nacionais. Lembramos que o código de rastreio não é imediato e será liberado unicamente dentro do prazo total de entrega. Durante o trajeto do seu pedido, é perfeitamente comum que o código de rastreamento apresente o status "Aguardando liberação fiscal", "Em análise no posto fiscal" ou termos semelhantes. Se isso acontecer com o seu pacote, não há motivo para preocupação:

• O que significa? Este status indica apenas um procedimento padrão e rotineiro de triagem e logística interestadual. As Secretarias da Fazenda realizam checagens automáticas em lotes de caminhões e contêineres nos centros de distribuição regional para conferência de documentos de transporte.
• O que você precisa fazer? Absolutamente nada. Toda a documentação de envio necessária já acompanha o seu pacote.
• Qual o impacto no prazo? Este processo de triagem interna costuma ser concluído de forma automática em um prazo médio de 24 a 72 horas úteis. Assim que o lote é liberado, o status do seu rastreamento será atualizado para "Liberado", "Em trânsito" ou "Em rota de entrega".

As informações de rastreamento são fornecidas pelo operador logístico responsável e podem variar. Abaixo seguem as principais situações que podem constar no acompanhamento:

• Objeto postado / envio registrado: Indica que o pedido foi devidamente encaminhado ao operador logístico.
• Atualizações durante o transporte: O rastreamento pode não apresentar movimentações intermediárias dependendo da modalidade.
• Tentativa de entrega não efetuada: Houve tentativa sem sucesso; poderá ocorrer nova tentativa automática.
• Entrega não realizada por inconsistência no endereço: Divergência de dados; o envio poderá aguardar regularização ou retorno ao remetente.
• Objeto devolvido ao remetente: Ocorre por ausência, não retirada ou inconsistência. Reenvio sujeito a novo custo.
• Objeto saiu para entrega ao destinatário: Em rota final de entrega, com previsão para o mesmo dia.
• Objeto entregue ao destinatário: Confirma a finalização. Verificar na portaria/recepção se aplicável.

Ressalta-se que, conforme o tipo de embalagem utilizada (incluindo envelopes), o objeto pode ser entregue em caixa de correio ou local apropriado, não necessariamente mediante contato direto com o destinatário.

Caso o prazo de entrega, contado em dias úteis, seja efetivamente ultrapassado, e após a devida verificação do rastreamento (lembrando que o código é disponibilizado dentro do prazo total), o solicitante deverá entrar em contato por meio do e-mail: contato@kefirbr.com informando o número do pedido e a situação do mesmo. A partir do acionamento, será realizada a abertura de solicitação junto ao operador logístico responsável, sendo necessário aguardar o prazo de análise e resolução.

Nossa cultura inicial DOADA (Starter) segue desidratada e tem validade de até 180 dias fora de refrigeração. Seguem para qualquer parte do Brasil e NÃO correm risco de estragar, contaminar ou deteriorar, já que são 100% desidratadas, utilizando um processo seguro em estufas de ar e rigoroso controle higiênico-sanitário.

Fotos meramente ilustrativas da apresentação, utilizados in natura após hidratação, cuidado e cultivo. Os itens apresentados (frutas, utensílios, recipientes, etc.) não acompanham o produto. Nossas encomendas chegarão até você na forma DESIDRATADA (Kefir) ou SEMI-DESIDRATADA (Kombuchá e Jun), dentro de envelope médio (plástico de segurança) e acondicionadas em embalagem plástica identificada, duplamente fechada de forma hermética, garantindo total condição higiênico-sanitária.

Seguem desidratados ou semi-desidratados, apresentando durante o período completo de ativação (que pode durar até 30 dias) características visuais e olfativas diferentes das observadas quando estão in natura. Ocorrências frequentes que podem gerar dúvida: coloração escura ou amarelada, taxa de crescimento baixa (preocupe-se com a qualidade da bebida fermentada / iogurte; a colônia cresce gradualmente), sabor mais ácido, odor forte ou surgimento inicial de mofo/bolor. Essas características são completamente NORMAIS e gradualmente a colônia tomará a forma natural. Siga sempre as instruções do Manual de Cultivo para obter os resultados desejados.