GARANTIA E POLÍTICA DE TROCA

TERMOS DE USO

Leia com atenção esse Termo de Uso, é o documento que regulamenta a conduta e procedimentos adotados no deste site. Ao ler, estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.

 

ALTERAÇÕES NOS TERMOS DE USO


De pleno direito, reservamo-nos a fazer mudanças nos produtos, preços, serviços, informações gerais e quaisquer outros itens a qualquer momento sem a necessidade de envio de notificação prévia, sem que isso caiba o direito a indenização.

 

CONTROLE DE PRIVACIDADE

 

Garantimos ao usuário o sigilo absoluto dos seus dados fornecidos no cadastro ou interação online. Comprometemo-nos a não fornecer tais informações a terceiros, conferindo-lhe total segurança e privacidade.

 

SOBRE O CADASTRO


O cadastro é necessário para a realização de pedidos. Desde já, ficam acordadas que os dados pessoais fornecidos são verdadeiros e corretos, sendo passível a responder judicialmente por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar.

 

GARANTIMOS A ENTREGA DO SEU PRODUTO.

 

Em caso de não recebimento por extravio, após comprovação pós abertura de reclamação junto a transportadora, efetuaremos uma nova postagem para o mesmo endereço registrado no pedido inical, sem nenhum tipo de custo a mais para o solicitante. 

 

SOBRE  TROCA DE PRODUTO POR NÃO APARENTAR ESTAR CRESCENDO, MULTIPLICANDO (Específico para Kefir de Leite, kefir de água e kombuchá)

 

A multiplicação ou crescimento acontece de forma natural e gradativa e isso é um processo lento, já que se tratam de microrganismos vivos, que interagem com o clima, líquidos, nutrientes, utensílios, além do tempo de fermentação, entre outros fatores. É preciso respeitar a biologia das cepas bacterianas, lembrando que o aspecto 'in natura' é diferente do desidratado, já que requer um tempo de adaptação, pois, os grãos sofreram um redução de líquido 100% e necessitam de atenção e cuidado contínuo. 

 

OS STARTERS (matrizes) DOADOS NÃO POSSUEM GARANTIA, visto que o valor cobrado refere-se ao serviço de ASSESSORIA DE CULTIVO por 60 dias.

As DOAÇÕES são perecíveis, inviabilizando qualquer tipo de troca ou devolução.

 

SOBRE PROCEDIMENTO DE TROCA

 

EM CASO DE DESACORDO:

 

Se ao receber o starter DOADO, verificou que foi enviado em desacordo com o solicitado, Ex: solicitou assessoria de cultivo de Kefir de leite e recebeu um Starter de Kefir de água, nós asseguramos seu direito de troca de acordo com o termo abaixo: 

 

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento. 


Pedimos que siga o seguinte Procedimento: 

 

a) Deve nos enviar fotos comprovando o problema, nelas deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada na foto. O produto não deve ter marcas de uso, e deve ser reenviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário a troca não é realizada.  

 

b) Envie um e-mail para contato@kefirbr.com (EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS A CONTAR DA DATA DE RECEBIMENTO, comprovado via código de rastreio correios).

Fotos da CARTA, (EMBALAGEM LACRADA E COM OS SELOS DE SEGURANÇA INTACTOS), com nome visível e do MANUAL DE CULTIVO, juntamente com seu Número de Pedido. 

 

c) Após Registro e Averiguação, você deverá nos enviar pelos Correios o produto errado. Esse envio é GRATUITO, basta apenas colocar o starter (matriz)ou produto errado em seu envelope original, lacrar e devolver aos Correios por motivo de entrega em local indevido. (EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS A CONTAR DA DATA DO RECEBIMENTO). Deste modo, a encomenda retornará através do mesmo código de rastreio inicial. 

 

d) Em caso de impossibilidade de retorno através da mesma postagem, o solicitante deve entrar em contato com nossa central de atendimento NO PRAZO EXPOSTO ACIMA. Ou seja, (EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS A CONTAR DA DATA DO RECEBIMENTO), para ser providenciado o envio de uma carta resposta selada para coleta (sem custo) para retorno do produto. Porém, este processo é mais demorado, pois decorre o tempo de recebimento dela para você mais o tempo de retorno da mesma até nós. Mas é efetiva da mesma forma como a devolução em envelope original.

 

e) Após recebermos a sua encomenda, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições do Item. Depois da confirmação, enviaremos o Starter correto, finalizando o processo de Troca. 

 

ATENÇÃO: Não abra a embalagem ou utilize o probiótico enviado erroneamente. Nesse caso haverá PERDA DA GARANTIA de novo envio.

 

RECEBI MEU PEDIDO INCOMPLETO

 

ATENÇÃO: você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para abrir uma solicitação para envio do ‘item’ em falta ou devolução para restituição da quantia paga, (prazo comprovado via código de rastreio correios).

 

Pedimos que siga o seguinte Procedimento: 

 

a) Envie um e-mail para contato@kefirbr.com  com fotos da CARTA, (EMBALAGEM LACRADA E COM OS SELOS DE SEGURANÇA INTACTOS), com nome visível e do MANUAL DE CULTIVO, juntamente com seu Número de Pedido. 

 

b) Abriremos um registro para averiguação e se confirmado a falta, o item será enviado no prazo de até 5 dias úteis. 

 

Caso opte pela devolução e restituição da quantia paga, você deverá nos enviar pelos Correios o produto errado. Esse envio é GRATUITO, basta apenas colocar o starter (matriz)ou produto errado em seu envelope original, lacrar e devolver aos Correios por motivo de entrega em local indevido. (EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS A CONTAR DA DATA DO RECEBIMENTO). Deste modo, a encomenda retornará através do mesmo código de rastreio inicial. 

 

d) Em caso de impossibilidade de retorno através da mesma postagem, o solicitante deve entrar em contato com nossa central de atendimento NO PRAZO EXPOSTO ACIMA. Ou seja, (EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS A CONTAR DA DATA DO RECEBIMENTO), para ser providenciado o envio de uma carta resposta selada para coleta (sem custo) para retorno do produto. Porém, este processo é mais demorado, pois decorre o tempo de recebimento dela para você mais o tempo de retorno da mesma até nós. Mas é efetiva da mesma forma como a devolução em envelope original.

 

Certifique-se de enviar seu pacote de devolução no prazo MÁXIMO de 7 dias corridos após o recebimento (comprovado através do código de rastreio inicial)

 

Seus produtos devolvidos serão verificados para garantir que suas condições sejam satisfatórias para a devolução. Se Identificado que o retorno da postagem ocorreu fora do prazo previsto, qualquer divergência, indícios de uso, má-fé, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original em falta, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

 

AVARIA (ESTRAGO OU DANO DURANTE O TRANSPORTE)

 

O Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto, é OBRIGADO (a) a checar rigorosamente, na presença do entregador, os seguintes itens: 

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (trincado, quebrado);

Identificando qualquer situação citada acima, deve ser RECUSADO o recebimento

Em caso de impossibilidade de recusa, solicitamos que seja realizado um VÍDEO no momento da abertura do objeto recebido pelos Correios. Após este procedimento, comunique a nossa Central de atendimento. Feito isso, entraremos em contato com os Correios solicitando indenização do produto avariado. Porém, para requerer a indenização junto à estatal é imprescindível que seja feito a RECUSA no ato da entrega ou o envio de um VÍDEO do momento da abertura, comprovando que a avaria ocorreu quando o produto estava de posse dos correios. Sem o vídeo não é possível comprovar se a avaria foi provocada pelos correios ou eventualmente após a entrega, excluindo-se neste caso, garantia de troca. Não serão aceitas reclamações de entregas aceitas sem ressalvas.

 

SOBRE ALTERAÇÕES VISUAIS E OLFATIVAS

 

Todos seguem com um Manual de Cultivo individual e suas orientações devem ser seguidas à risca para a ativação adequada. Não nos responsabilizamos por problemas, tais como: acondicionamento em locais impróprios (próximo a fontes de calor, contato com produtos de limpeza, animais domésticos, produtos químicos, entre outros), manipulação indevida, utensílios impróprios, contaminação cruzada ou negligência em seguir  à risca as recomendações de ativação via Manual de Instruções, bem como descarte do produto por julgar intuitivamente que o produto não estava adequado, vivo, contaminado, "estragado", "podre" ou não apresentando as características observadas in natura. Solicite auxílio de um de nossos profissionais antes de tomar qualquer atitude inapropriada.

Os starters (matrizes) seguem desidratados ou semi-desidratados, apresentando durante o período completo de ativação que pode durar até 30 dias, características visuais e olfativas diferentes das observadas quando o probiótico está in natura. Ocorrências frequentes que podem gerar dúvida: coloração escura ou amarelada, taxa de crescimento baixa (são organismos vivos e requerem tempo e cuidado para aumentar de tamanho; se preocupe com a qualidade da bebida fermentada / iogurte; a colônia cresce diariamente, apenas observe), sabor mais ácido ou azedo, odor forte ou surgimento de mofo/bolor. Essas características são completamente NORMAIS, e gradualmente seu probiótico tomará a forma natural. Antes de enviar sua dúvida, relatar alterações duvidosas ou buscar auxílio em grupos de mensagens (Facebook , Whats App) e principalmente 'jogar fora' a sua cultura, procure-nos para obter os resultados desejados, afinal criamos vários meios de comunicação para auxiliar em todos os processos, visando o sucesso da sua cultura probiótica.

https://www.kefirbr.com/

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