GARANTIA E POLÍTICA DE TROCA

TERMOS DE USO

Leia com atenção esse Termo de Uso, é o documento que regulamenta a conduta e procedimentos adotados no deste site. Ao ler, estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.

ALTERAÇÕES NOS TERMOS DE USO


De pleno direito, reservamo-nos a fazer mudanças nos produtos, preços, serviços, informações gerais e quaisquer outros itens a qualquer momento sem a necessidade de envio de notificação prévia, sem que isso caiba o direito a indenização.

CONTROLE DE PRIVACIDADE

Garantimos ao usuário o sigilo absoluto dos seus dados fornecidos no cadastro ou interação online. Comprometemo-nos a não fornecer tais informações a terceiros, conferindo-lhe total segurança e privacidade.

SOBRE O CADASTRO


O cadastro é necessário para a realização de pedidos. Desde já, ficam acordadas que os dados pessoais fornecidos são verdadeiros e corretos, sendo passível a responder judicialmente por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar.

 

GARANTIMOS A ENTREGA DO SEU PRODUTO.

Em caso de não recebimento por extravio, após comprovação pós abertura de reclamação junto a transportadora, efetuaremos uma nova postagem para o mesmo endereço registrado no pedido inical, sem nenhum tipo de custo a mais para o solicitante. 

 

SOBRE  TROCA DE PRODUTO POR NÃO APARENTAR ESTAR CRESCENDO, MULTIPLICANDO (Específico para Kefir de Leite, kefir de água e kombuchá)

 

A multiplicação ou crescimento acontece de forma natural e gradativa e isso é um processo lento, já que se tratam de microrganismos vivos, que interagem com o clima, líquidos, nutrientes, utensílios, além do tempo de fermentação, entre outros fatores. É preciso respeitar a biologia das cepas bacterianas, lembrando que o aspecto 'in natura' é diferente do desidratado, já que requer um tempo de adaptação, pois, os grãos sofreram um redução de líquido 100% e necessitam de atenção e cuidado contínuo. 

 

OS STARTERS DOADOS NÃO POSSUEM GARANTIA, visto que o valor cobrado refere-se ao serviço de ASSESSORIA DE CULTIVO por 60 dias.

 

As DOAÇÕES são perecíveis, inviabilizando qualquer tipo de troca ou devolução, já que não teremos como enviar ou utilizar novamente, nem utilizar em novo processo de hidratação.

 

SOBRE PROCEDIMENTO DE TROCA


Caso o produto entregue esteja em desacordo com o solicitado (Exemplo: pediu KEFIR DE LEITE e chegou KOMBUCHA), pedimos que siga o seguinte Procedimento:, pedimos que siga o seguinte Procedimento: 

a) Guarde a encomenda completa. 

b) Envie um e-mail para atendimento@kefirbr.com com (EM ATÉ 7 DIAS A CONTAR DA DATA DE RECEBIMENTO, comprovado via código de rastreio correios) Fotos da CARTA, (EMBALAGEM LACRADA E COM OS SELOS DE SEGURANÇA INTACTOS), com nome vísivel e do MANUAL DE CULTIVO, junto com seu Número de Pedido. 

c) Após Registro e Averiguação, você deverá nos enviar pelos Correios o produto errado. Esse envio é GRATUITO, basta apenas colocar o probiótico errado em seu envelope original, lacrar e devolver aos Correios por motivo de entrega em local indevida 

d) Em caso de impossibilidade de retorno através da mesma postagem, oferecemos o envio de uma carta resposta selada para coleta (sem custo) para retorno do produto. Porém este processo é mais demorado, pois decorre o tempo de recebimento dela para você mais o tempo de retorno da mesma até nós. Mas é efetiva da mesma forma como a devolução em envelope original.

e) Após recebermos a sua encomenda, enviaremos o Probiótico correto, finalizando o processo de Troca. 

ATENÇÃO: Não abra a embalagem ou utilize o probiótico enviado erroneamente. Nesse caso haverá PERDA DA GARANTIA de novo envio.

 

SOBRE PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

 

Todos seguem com um Manual de Cultivo individual e suas orientações devem ser seguidas à risca para a ativação adequada. Não nos responsabilizamos por problemas, tais como: acondicionamento em locais impróprios (próximo a fontes de calor, contato com produtos de limpeza, animais domésticos, produtos químicos, entre outros), manipulação indevida, utensílios impróprios, contaminação cruzada ou negligência em seguir  à risca as recomendações de ativação via Manual de Instruções, bem como descarte do produto por julgar intuitivamente que o produto não estava adequado, vivo, contaminado, "estragado", "podre" ou não apresentando as características observadas in natura. Solicite auxílio de um de nossos profissionais antes de tomar qualquer atitude inapropriada.

 

AVARIA (ESTRAGO OU DANO DURANTE O TRANSPORTE)

 

O Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto, é OBRIGADO (a) a checar rigorosamente, na presença do entregador, os seguintes itens: 

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (trincado, quebrado);

Identificando qualquer situação citada acima, deve ser RECUSADO o recebimento

Em caso de impossibilidade de recusa, solicitamos que seja realizado um VÍDEO no momento da abertura do objeto recebido pelos Correios. Após este procedimento, comunique a nossa Central de atendimento. Feito isso, entraremos em contato com os Correios solicitando indenização do produto avariado. Porém para requerer a indenização junto à estatal é imprescindível que seja feito a RECUSA no ato da entrega ou o envio de um VÍDEO do momento da abertura, comprovando que a avaria ocorreu quando o produto estava de posse dos correios. Sem o vídeo não é possível comprovar se a avaria foi provocada pelos correios ou eventualmente após a entrega, excluindo-se neste caso, garantia de troca. Não serão aceitas reclamações de entregas aceitas sem ressalvas.

 

SOBRE ALTERAÇÕES VISUAIS E OLFATIVAS

 

Todos seguem desidratados ou semidesidratados, apresentando durante o período completo de ativação que pode durar até 30 dias, características visuais e olfativas diferentes das observadas quando o probiótico está in natura. Ocorrências frequentes que podem gerar dúvida: coloração escura ou amarelada, taxa de crescimento baixa (são organismos vivos e requerem tempo e cuidado para aumentar de tamanho; se preocupe com a qualidade da bebida fermentada / iogurte; a colônia cresce diariamente, apenas observe), sabor mais ácido ou azedo, odor forte ou surgimento de mofo/bolor. Essas características são completamente NORMAIS, e aos poucos seu probíotico tomará a forma natural. Antes de enviar sua dúvida, relatar alterações duvidosas ou buscar auxílio em grupos de mensagens (Facebook , Whats App) e principalmente 'jogar fora' a sua cultura, procure-nos para obter os resultados desejados, afinal criamos vários meios de comunicação para auxiliar em todos os processos, visando o sucesso da sua cultura probiótica.