ENVIO E PRAZO DE ENTREGA

Somos um grupo de VOLUNTÁRIOS que tem como missão, promover e difundir a cultura. Nosso trabalho é VOLUNTÁRIO, e os valores do custo se referem às despesas de assessoria de cultivo. Não trabalhamos com VENDA, já que enviamos  o Starter como DOAÇÃO, MEDIANTE CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO DE ASSESSORIA (PRESTADA ATRAVÉS DAS ORIENTAÇÕES CONTIDAS NO MANUAL DE CULTIVO IMPRESSO). 

O valor cobrado refere-se ao serviço de ASSESSORIA DE CULTIVO, (PRESTADA ATRAVÉS DAS ORIENTAÇÕES CONTIDAS NO MANUAL DE CULTIVO IMPRESSO), parte fundamental e mais delicada para o sucesso na ativação e uso, bem como, despesas de custo de fabricação / produção do item (recipientes, tampas de tecido, manta térmica, chás, infusores, dentre outros), bem como, as demais despesas pertinentes ao envio. 

ATENÇÃO: os starters e demais itens citados NÃO são elegíveis para troca ou reembolso.

Portanto, ao realizar o pedido, o solicitante torna-se ciente e confirma que está de acordo com Política de Envio e Prazo de Entrega. Antes de pedir, leia ATENTAMENTE a todas as informações. 

O termo utilizado no ato da solicitação: "Pedido de Venda ou Compra" se deve à plataforma de E-commerce utilizada para facilitar a sua obtenção. 

Se seu pagamento foi realizado via transferência PIX, a liberação (mudança de status para PAGO), poderá ocorrer em até 24h ÚTEIS. Caso o meio escolhido tenha sido via Cartão de Crédito, a liberação (mudança de status para PAGO) ocorrerá de forma automática após a comunicação do pagamento pela administradora, o que geralmente ocorre instantaneamente, mas em alguns casos pode demorar o prazo de até 24 horas ÚTEIS. 

ATENÇÃO: A origem do envio se dá na cidade de FORTALEZA-CE,  onde está localizada nossa central. 

Formatos de Envio:

Os envios são realizados majoritariamente via transportadora, podendo, em casos específicos, ocorrer envio via Correios (Mini Envios), conforme disponibilidade logística no momento do despacho. A definição do operador logístico é realizada internamente, não sendo possível escolha por parte do solicitante. Todos os envios incluem código de rastreio, que será disponibilizado conforme processamento logístico.

NÃO cotamos prazo de POSTAGEM INDIVIDUAL.O prazo para entrega, a partir da confirmação do pagamento, é de 15 a 20 dias úteis. O prazo informado contempla todo o processo logístico, incluindo separação e preparo do pedido, processamento interno, encaminhamento ao operador logístico, transporte e entrega final.

O prazo considera apenas dias úteis (segunda a sexta-feira), excluindo feriados nacionais e regionais, tanto na origem quanto no destino. Em localidades com restrição de entrega (como áreas rurais, locais de difícil acesso ou limitações operacionais), o pedido poderá ser direcionado para unidade da transportadora ou ponto de retirada logístico

O PRAZO DE ENTREGA informado é ESTIMADO e poderá ser PRORROGADO conforme demanda operacional, volume logístico, condições de transporte e região de destino.

Uma vez registrada a situação do pedido como:

“PROCESSADO”, “ENVIADO” ou “ENCAMINHADO À TRANSPORTADORA” significa que o pedido já foi finalizado e inserido no fluxo logístico. A partir deste momento, a responsabilidade pela logística, transporte e entrega passa a ser exclusiva do operador logístico (transportadora ou Correios).

O código de rastreio será disponibilizado dentro do prazo estimado de entrega, conforme o processamento do operador logístico. Após sua disponibilização, será inserido no pedido no seguinte formato:

“Transportadora responsável + código de rastreio”.

O código pode levar um período adicional para ativação no sistema da transportadora após sua liberação.

Até a disponibilização do rastreio, o pedido poderá constar como “Enviado / Encaminhado à transportadora”, indicando que já se encontra em fluxo logístico, ainda que sem rastreamento ativo.

Após a liberação, o acompanhamento deverá ser realizado diretamente no site da transportadora informada, mediante a inserção do código. O acompanhamento do envio é de responsabilidade exclusiva do solicitante.

Após o envio do pedido, não é possível realizar qualquer alteração de endereço, uma vez que o objeto passa a estar sob responsabilidade dos Correios ou transportadora contratada.

Em casos de registro incorreto ou incompleto do endereço de entrega, e não havendo manifestação prévia da parte solicitante antes do envio solicitando correção ou atualização, o pedido será processado e encaminhado conforme os dados originalmente cadastrados no momento da solicitação.

A entrega será realizada no endereço informado no momento do pedido.

O envio poderá ocorrer em embalagem tipo envelope ou em embalagem específica, conforme o tipo de produto.

A entrega poderá ser realizada em caixa de correio, portaria, recepção ou a terceiros presentes no local.

As informações de rastreamento são fornecidas pelo operador logístico responsável (transportadora ou Correios) e podem variar conforme o sistema utilizado.

Abaixo, seguem as principais situações que podem constar no acompanhamento:

Objeto postado / envio registrado
Indica que o pedido foi devidamente encaminhado pelo remetente ao operador logístico. A partir dessa etapa, o envio passa a integrar o fluxo de transporte.

Atualizações durante o transporte
Dependendo da modalidade utilizada, o rastreamento pode não apresentar movimentações intermediárias, sendo atualizado apenas em etapas específicas do percurso logístico.

Tentativa de entrega não efetuada
Indica que houve tentativa de entrega sem sucesso. Nesses casos, poderá ocorrer nova tentativa automaticamente, conforme procedimento do operador logístico.

Entrega não realizada por inconsistência no endereço
Quando identificada divergência ou insuficiência de dados no endereço, a entrega poderá ser interrompida. Nesses casos, o envio poderá aguardar regularização ou ser devolvido ao remetente.

Objeto devolvido ao remetente
Ocorre quando não há conclusão da entrega, seja por ausência do destinatário, não retirada ou inconsistências no endereço. Após o retorno, eventual reenvio poderá estar sujeito a novo custo.

Objeto saiu para entrega ao destinatário
Indica que o pedido está em rota final de entrega, com previsão de conclusão no mesmo dia, conforme operação local.

Objeto entregue ao destinatário
Confirma a finalização da entrega. Em casos de condomínios ou endereços comerciais, recomenda-se verificar com portaria, recepção ou responsáveis pelo recebimento.

Ressalta-se que, conforme o tipo de embalagem utilizada (incluindo envios em envelope), o objeto pode ser entregue em caixa de correio ou local apropriado, não necessariamente mediante contato direto com o destinatário.

Caso o prazo de entrega, contado em dias úteis, seja efetivamente ultrapassado, e após a devida verificação do rastreamento, o solicitante deverá entrar em contato por meio do e-mail: contato@kefirbr.com informando o número do pedido e situação do mesmo.

A partir do acionamento, será realizada a abertura de solicitação junto ao operador logístico responsável.

Após a abertura da ocorrência, será necessário aguardar o prazo de análise e resolução, conforme os procedimentos internos do operador logístico.

Nossa cultura inicial DOADA (Starter), segue desidratada e tem validade de até 180 dias fora de refrigeração. Seguem para qualquer parte do Brasil e NÃO correm risco de estragar, contaminar ou deteriorar, já que são 100% desidratadas, utilizando um processo de desidratação seguro em estufas de ar e rigoroso controle higiênico-sanitário.

Fotos meramente ilustrativas da apresentação, utilizados in natura, após a hidratação, cuidado e cultivo. Os itens apresentados, tais como: frutas, utensílios, recipientes, entre outros não acompanham o produto. Nossas encomendas chegarão até você na forma DESIDRATADA (Kefir) ou SEMI-DESIDRATADA (Apenas Kombuchá e Jun), dentro de envelope médio (plástico de segurança) e acondicionadas em embalagem plástica, identificada com o nome e duplamente fechada de forma hermética, garantido total condição higiênico-sanitária. Os itens apresentados, tais como: frutas, utensílios de cozinha, recipientes, entre outros não seguem com o produto.

Seguem desidratados ou semi-desidratados, apresentando durante o período completo de ativação que pode durar até 30 dias, características visuais e olfativas diferentes das observadas quando está in natura. Ocorrências frequentes que podem gerar dúvida: coloração escura ou amarelada, taxa de crescimento baixa (requerem tempo e cuidado para aumentar de tamanho; se preocupe com a qualidade da bebida fermentada / iogurte; a colônia cresce diariamente, apenas observe), sabor mais ácido ou azedo, odor forte ou surgimento de mofo/bolor. Essas características são completamente NORMAIS, e gradualmente tomará a forma natural. Siga sempre as instruções do Manual de Cultivo para obter os resultados desejados.

Ao concluir o pedido, o solicitante declara estar ciente e de acordo com todos os termos acima.

Recomenda-se a leitura integral desta página antes da finalização do pedido.

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